Cronograma de receção e resolução de queixas

Na RoxoFX, damos prioridade à transparência e à satisfação do cliente, e é por isso que estabelecemos um processo claro para lidar com reclamações. Quando nos apresenta uma reclamação, quer se trate dos nossos serviços, transacções ou qualquer outro aspeto da sua experiência, comprometemo-nos a tratá-la de forma rápida e justa.

Após a receção da sua reclamação, a nossa equipa de apoio dedicada acusa prontamente a sua receção, normalmente no prazo de 24 horas. Compreendemos a importância de uma resolução atempada e o nosso objetivo é resolver a maioria das reclamações no prazo de 5 dias úteis. No entanto, os problemas complexos podem exigir mais tempo, pelo que o manteremos informado sobre o progresso e o prazo de resolução previsto.

O nosso processo de resolução envolve uma investigação minuciosa da queixa, a recolha de informações relevantes e a comunicação eficaz com o cliente durante todo o processo. Esforçamo-nos por fornecer resultados justos com base nos méritos de cada caso, garantindo que as suas preocupações são tratadas com profissionalismo e respeito.

Se estiver insatisfeito com a nossa resposta inicial ou com a resolução fornecida, tem o direito de encaminhar a sua reclamação para níveis superiores de gestão dentro da RoxoFX. Valorizamos o seu feedback e utilizamos as reclamações como uma oportunidade para melhorar continuamente os nossos serviços e processos.

Para obter mais detalhes sobre o nosso processo de tratamento de reclamações ou para apresentar uma reclamação, consulte as directrizes nesta página ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. A sua satisfação e confiança na RoxoFX são fundamentais, e estamos empenhados em resolver as reclamações de forma rápida e justa.

Procedimento de reclamação

Na RoxoFX, compreendemos a importância de abordar as suas preocupações de forma eficaz através de um procedimento estruturado de reclamações. O nosso objetivo é garantir que todas as reclamações são tratadas com profissionalismo, transparência e eficiência. Aqui está uma visão geral do nosso procedimento de tratamento de reclamações:

1. Apresentação: Pode apresentar uma reclamação através dos nossos canais designados, incluindo o nosso formulário de reclamação online, correio eletrónico ou diretamente através da nossa equipa de apoio ao cliente. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o seu problema para nos ajudar a compreendê-lo e a resolvê-lo rapidamente.

2. Aviso de receção: Após a receção da sua queixa, acusaremos prontamente a sua receção, normalmente no prazo de 24 horas. Este aviso de receção incluirá uma descrição geral do nosso processo de tratamento de reclamações e um calendário estimado para a resolução.

3. Investigação: A nossa equipa dedicada às queixas conduzirá uma investigação exaustiva da sua queixa. Isto pode implicar a recolha de informações relevantes, a análise de registos de transacções e a consulta de departamentos relevantes para compreender totalmente o problema.

4. Resolução: O nosso objetivo é resolver a maioria das queixas no prazo de 5 dias úteis após a sua receção. As questões complexas podem exigir mais tempo, mas mantê-lo-emos informado sobre o progresso e o prazo de resolução previsto ao longo do processo.

5. Comunicação: Durante todo o processo de investigação e resolução, manteremos uma comunicação aberta com o utilizador. Receberá actualizações sobre o estado da sua queixa e quaisquer acções tomadas para a resolver.

6. Feedback: Depois de resolver a sua queixa, encorajamo-lo a dar a sua opinião sobre a sua experiência com o nosso processo de tratamento de queixas. Os seus comentários ajudam-nos a melhorar os nossos serviços e a garantir que correspondemos às suas expectativas no futuro.

7. Escalonamento: Se não estiver satisfeito com a resolução fornecida, tem a opção de encaminhar a sua reclamação para níveis superiores de gestão dentro da RoxoFX. Forneceremos orientações sobre como encaminhar a sua reclamação e garantir que esta seja analisada de forma imparcial.

Consultas

Se tiver quaisquer perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, políticas ou qualquer aspeto da sua experiência com a RoxoFX, a nossa equipa de apoio dedicada está aqui para o ajudar. Pode contactar-nos através de vários canais, incluindo a nossa linha direta de apoio ao cliente, e-mail ou chat ao vivo no nosso website. 

A nossa equipa está empenhada em fornecer respostas rápidas e precisas para garantir que as suas questões são tratadas de forma satisfatória. Quer necessite de esclarecimentos sobre questões relacionadas com a conta, assistência na navegação na nossa plataforma ou orientação sobre as nossas políticas, estamos aqui para o ajudar. A sua satisfação é a nossa prioridade e esforçamo-nos por manter uma comunicação aberta para responder eficazmente às suas necessidades.

Outras informações

Para além do tratamento de reclamações e questões, a RoxoFX fornece recursos e actualizações sobre a nossa plataforma, tendências de mercado e desenvolvimentos regulamentares. Mantenha-se informado através das nossas publicações no blogue, boletins informativos e materiais educativos concebidos para melhorar os seus conhecimentos e experiência de negociação. 

Explore as nossas FAQs abrangentes para obter respostas rápidas a questões comuns. Estamos empenhados em mantê-lo informado e capacitado para tomar decisões informadas na sua jornada de negociação com a RoxoFX.